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 CONTRATO DE OUTSOURCING

Concepto:

También conocido como subcontratación, administración adelgazada o empresas de manufactura conjunta, el outsourcing es la acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía. El objetivo principal de la empresa es reducir los gastos directos, basados en una subcontratación o tercerización de servicios que no afectan la actividad principal de la empresa. Actúa como una extensión de los negocios de la misma, pero es responsable de su propia administración. Es una alternativa que permite lograr un alto desempeño en áreas específicas obteniendo con ello una organización ligera y flexible. En síntesis permite una dedicación y observación de la empresa hacia sus actividades centrales.

Algunas razones para utilizar el Outsourcing:

  • Reducción y control de los gastos operacionales.


  • Evitar la destinación de recursos en funciones nada que ver con al razón de ser de la empresa.


  • Manejar eficientemente aquellas funciones complicadas.


  • Enfocar mejor la empresa.


  • Acceder mejor a capacidades de clase mundial al contar con proveedores globales.


  • Acelerar los beneficios de reingeniería al concentrase en proceso más concentrados.


  • Compartir riesgos con los proveedores y prestadores de servicios.


  • Destinar recursos para otros propósitos.


  • Busca una cooperación intensa y directa entre el cliente y el proveedor,


Etapas (Según Brian Rothery):

Inicio del proyecto

En esta etapa se identifica el alcance de lo que está considerado para el outsourcing, establece los criterios, las marcas importantes iniciales y los factores para la toma de decisiones iniciales, además se asignan los recursos para llevar a cabo el proyecto. Se entrega un documento que establece el alcance del proyecto y las cuestiones administrativas. Se decide examinar los beneficios estratégicos.

Evaluación:

En esta fase se examina la factibilidad del proyecto de outsourcing, se define el alcance y los límites del mismo e informa en qué grado el proyecto puede satisfacer los criterios establecidos. Participa por en esta etapa un pequeño equipo encabezado por el patrocinador, en el que por lo menos un gerente de una función que no se vea personalmente afectado por el resultado de la evaluación decide si se debe o no llevar a cabo el proyecto.

Planeación detallada

Se establecen los criterios para la licitación, se definen con detalle los requisitos y se prepara una lista breve de invitaciones para el concurso. Se entrega un plan para el proceso de licitación, incluyendo toda la documentación, descripción de los servicios, borradores de acuerdos del nivel del servicio y una estrategia para las negociaciones con los proveedores.

Contratación del servicio:

Se selecciona a un contratista como resultado del proceso de licitación, se identifica un proveedor de respaldo en caso de que existiese alguna falla con el contratista seleccionado. En la contratación se incluye a los asesores externos que participarán con el contratista potencial y sus socios. En el contrato se estipula el objeto del servicio, la duración y los criterios de desempeño.

Transición:

Se establecen los procedimientos para la administración de la función subcontratada. Se transfiere la responsabilidad formal de las operaciones en esa área, el personal y activos según el acuerdo. En esta etapa participan el equipo central y el gerente de función que previamente se encargaba de la actividad subcontratada, además de los recursos humanos, usuarios, gerencias y personal del proveedor.

Evaluación periódica y administración del proyecto

En esta fase se revisa el contrato en forma regular, comparándolo con los niveles de servicio acordados. Se plantean negociaciones para tomar en cuenta cambios y requerimientos adicionales. En ella participan el representante del contratista, el responsable de la función del usuario, el encargado de la administración del contrato y del proveedor.

Beneficios:

  • Minimización de inversiones y la reducción de riesgos financieros.


  • Mayor flexibilidad en la organización.


  • Operaciones más eficientes.


  • Mejor control y mayor seguridad.



  • Disminución de costos.


  • Manejo de nuevas tecnologías.


  • Despliegue más rápido de nuevos desarrollos, aplicaciones, y mejores procesos.


Algunos riesgos:

  • Negociación de un contrato poco adecuado.


  • Difícil elección del proveedor.


  • Riesgos debido a fallos en los proveedores.


  • Puede producirse una excesiva dependencia de empresas externas.


  • Fallas en los sistemas de control contractuales.


  • Riesgos inherentes al manejo de los Recursos Humanos por parte del contratista y que pueden afectar indirecta o indirectamente a la empresa.


  • Puede verse amenazada la confidencialidad.


Bibliografia: Moss Kanter, Rosabeth, “When Giants Learn to Dance”. 1989
Rothery, Brian y Ian Robertson, “Outsourcing. La subcontratación” Editora Limusa, 2da edición, 1997.
Autor: Luis Pavisich

Algunos ejemplos de la utilización del contrato de outsourcing

Limpieza. Los puestos de limpieza en las empresas, aunque sumamente necesarios, son una carga en la estrategia financiera, ya que al tener sueldos bajos los gastos por administración se elevan. Por dicha razón es que existen empresas que proveen al personal para que realice las labores de limpieza en las instalaciones de los clientes. El prestador de servicios se encarga de contratar, pagar y administrar al personal, mientras que éste se encuentra bajo las órdenes del cliente.

Atención a clientes. Los ya famosos call centers son el medio por el cual las empresas que prestan este servicio dan solución a las necesidades de sus contratantes. Cuando las empresas tienen líneas telefónicas a disposición de sus clientes para quejas o sugerencias, atención a clientes, etc., generalmente éstas son operadas por un tercero que provee la infraestructura de telecomunicaciones y el personal que operará las líneas.

Transporte. Ya sea para apoyar la logística de entrega de insumos o mercancías, o para trasladar personal, las empresas frecuentemente contratan a un tercero que cuente con los equipos adecuados para realizar dichas labores, poniendo además al personal que opera el transporte.

Otros casos en los que las empresas recurren a un tercero son debido a que la labor requiere de un nivel de especialización de conocimientos muy alto y es más conveniente recurrir a alguien que ya posea el conocimiento y la experiencia, como por ejemplo:

Recursos Humanos. Esta es nuestra especialidad en Human Kind. Específicamente podemos ayudar a las empresas en la búsqueda de talento para cubrir las vacantes que tienen y/o a administrar al personal con el que cuentan, es decir desde su contratación, el pago de sus sueldo y prestaciones, hasta la terminación de la relación laboral.

Ventas. El preparar a una fuerza de ventas y administrarla no es tarea fácil, por lo que hay quienes contratan a un proveedor de servicios para que se encargue de realizar sus ventas, ya sea por cambaceo como el caso de los representantes médicos, o vía remota utilizando el modelo de call center con llamadas de salida para ofrecer productos o servicios.

Contabilidad. El tener a un contador al interior de la empresa siempre es muy importante, pero resulta mucho más valioso si se está dedicando a cuestiones analíticas y estratégicas para hacer crecer el negocio, de tal modo que se puede contratar a un tercero para realice las labores diarias de contabilidad en la empresa.

Legal. Al igual que el caso del contador, un abogado en la empresa nunca está de más, sin embargo un tercero puede brindarnos toda una infraestructura y años de experiencia entre sus múltiples colaboradores. Delegar estas funciones nos permitirá concentrarnos en asuntos estratégicos.

Fuente:

http://sohumanmx.wordpress.com/2011/06/24/ejemplos-de-outsourcing/

ARTICULO DE INTERES

OUTSOURCING: UN NUEVO ESTILO LABORAL

Las empresas que buscan nuevos modelos que simplifiquen los costos de contratación de personal, tendrán en los próximos dos años, un nuevo modelo que en algunos países ha brindado óptimos resultados.

Se trata del outsourcing que le permitirá a los empresarios obtener, además de la mano de obra calificada, todos los componentes de un servicio especializado.

El sistema fue expuesto en esta capital, durante la XX Asamblea General de la Asociación Colombiana de Empresas de Servicios Temporales (Acoset), en donde se explicaron sus ventajas y las posibilidades de adaptarlo como un modelo para la empresa colombiana.

Según el Presidente de Acoset, Miguel Pérez García, el outsourcing ofrece todos los elementos que comprometen el servicio, llámese empleado, maquinas, transporte y demás implementos para adelantar un trabajo, ya sea de manera interna o externa y por el tiempo estipulado por el usuario.

Por ejemplo, si una empresa requiere la fabricación de cajas, a través del outsourcing se obtiene no sólo la mano de obra sino los componentes y los elementos para su producción, con lo cual el usuario simplifica su operación y reduce costos.

El outsourcing en Colombia se viene aplicando con cierta timidez. En la actualidad se ofrece en los casos de celaduría, mantenimiento, telemercadeo y servicio de correspondencia entre otros.

Sin embargo, para el próximo siglo espera cobijar sectores como asesoría financiera y de costos, contabilidad, auditoría, administración gerencial, manejo de nómina, selección de personal, capacitación, manejo de imagen corporativa, sistemas de control y evaluación gerencial y departamentos jurídicos, entre otros.

Aunque este es un servicio más especializado y completo, no reemplaza a las empresas que ofrecen temporales, pues en estas últimas el control de personal está en manos del usuario del servicio.

Según Pérez García, el empleado outsourcing gozará de los mismos derechos y beneficios de los trabajadores de planta, pues, pese a su contratación específica, son permanentes en las empresas que ofrecen ese servicio.

También gozarán de capacitación en las diferentes áreas del servicio, garantizando el trabajo calificado para el cual es requerido en determinado momento.

Como lo dice Pérez García, si un país no se acomoda al cambio generado por el desarrollo mundial sale del mercado .

El funcionario agregó que la implementación de este servicio requerirá la inyección de una fuerte suma de dinero en lo que tiene que ver con formación profesional, pero es necesario para el beneficio de la economía nacional.

No hay cifras De acuerdo con el dirigente empresarial, aún no hay cifras ni evaluaciones porque el sistema es nuevo en Colombia.

Sin embargo, el coco del asunto, lo constituyen los sindicatos por su negativa de cambio. Pero el sector trabajador deberá acomodarse a las circunstancias del mundo contemporáneo y saber que todo esta cambiando.

Avalo la acción del sindicalismo colombiano, por lo que considero que ellos también deben evolucionar e implementar iniciativas novedosas que vayan acordes con los nuevos modelos de la economía. El cambio se vino encima y los sindicatos deben darse cuenta de ello , dijo el empresario.

En Colombia, un total de 380 compañías de servicios temporales están inscritas ante el Ministerio de Trabajo en 43 ciudades. La mayoría de ellas están en Bogotá, seguida de Barranquilla, Medellín, Cartagena, Bucaramanga, Santa Marta y Yopal. Todas generan en la actualidad un promedio de 300 mil empleos directos.

El carácter de empleador para las EST fue reconocido a través de la ley 50 de 1990, en donde ellas lograron un objeto social único y el aval para implementar el servicio a terceros. El pasado 11 de marzo se conoció un decreto reglamentario de esta ley en el que se garantiza a los empleados temporales los mismo derechos y beneficios de los trabajadores de planta.

Sigue el desempleo El decano de la facultad de Administración de la Universidad de los Andes, Hernán Cárdenas dijo que ni el outsourcing ni el trabajo temporal pueden convertirse en la solución al problema de desempleo que hay en el país y que -según el Dane- alcanza el 12 por ciento.

La problemática del empleo es más estructural y exige la implementación de mecanismos macroeconómicos para solucionarlo, dijo. No obstante, según el académico, el outsourcing servirá para que las actividades del Gobierno se dirijan a cosas prioritarias, pues en lugar de estar prestando servicios que pueden realizar los particulares debería dedicarse al manejo de áreas como la seguridad nacional, la convivencia, el desarrollo social y la educación básica entre otros , dijo Cárdenas.

Agregó que en la actualidad para un Gobierno no es garantía adquirir empresas ni hacer infraestructura física cuando el sector privado puede participar. Los colombianos debemos gozar de un Gobierno más ágil y moderno, manifestó Cárdenas.

Publicación eltiempo.com,  Autor RENE SIERRA Corresponsal de EL TIEMPO

Consultado el Domingo 5 de Mayo EL TIEMPO.COM

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